【消委會】手機APP免費試用陷阱多　港女用健身APP輸入資料後被扣逾900元

手機應用程式種類繁多，不少更以免費作招徠，但使用後或藏收費陷阱，消委會去年則接獲20宗與手機應用程式有關的投訴個案，按年增加超過2倍。有港女免費下載健身應用程式並輸入個人資料後，即時被自動授權以收費方式訂閱程式及扣費逾900元；亦有男士在享用文書應用程式的7天免費試用期內，刪除應用程式卻未能終止訂閱，終因逾期申請退款而不獲受理；另有女士欲取消訂閱設計軟件程式，卻被開發程式的公司要求支付違約罰款。

健身應用程式免費下載　輸入資料後即自動扣款

李女士通過在線影片平台的廣告，透過一個程式銷售平台免費下載健身應用程式，並按指示選擇運動目標，再輸入身高、體重及運動習慣等資料，以指模確認後，隨即接獲一筆938元的交易短訊通知，向程式銷售平台查詢後，得悉有關款項為健身程式的年度訂閱費用。

事主不滿尚未試用健身程式便被扣費，同時程式上的功能不外是制定健身計劃、定時提醒用戶步行、跑步及飲水等基本功能，而程式的用戶評價一律欠佳，有多名用戶曾「中招」，故要求相關平台跟進，獲對方全數退款。

▲ 消委會提醒市民，須提防部分應用程式以「免費」作招徠。（經濟日報資料圖片）

刪除應用程式卻未能終止訂閱　電訊商代收費用但不受理交易爭議

楊先生去年下載一個文書應用程式，並享有7天免費試用，因有感程式功能不合用，在試用期完結前已於手機上刪除該程式。惟他發現下一期電話帳單上被收取了238元的程式訂閱費用，向電訊公司職員查詢後獲悉，登記上台時默許設定由電訊商代收取應用程式費用，強調只是按購買紀錄代收款項，著事主須直接聯絡應用程式銷售平台或相關開發商。

由於程式銷售平台的政策訂明，退款申請必須於購買日起計48小時內提出，楊先生最終未能取回款項，但電訊公司已協助他取消訂閱該程式，不會再衍生額外費用。

訂閱頁面收費計劃細則不清晰　取消訂閱須支付違約罰款

黃小姐下載一個設計軟件程式後，登記電郵以享用免費試用，隨即轉至信用卡付款頁面，並顯示「首7天免費體驗，試用期後$158/月」，她明白試用期後的收費，輸入資料完成安裝。她因忘記在試用期內取消訂閱功能，在登記程式的7天後，接獲程式公司的電郵收費單據，信用卡已自動支付158元，投訴人遂即時取消訂閱程式，但卻遭對方通知要求額外收取違約罰款。

事主以為該程式按月收費，可隨時取消，於是重覆當日登記的步驟，才發現收費頁面設有訂閱選項及3個收費計劃，包括「月付年度計劃$158/月」、「預付年度計劃$1,776/年」，以及「月繳計劃$248/月」，而系統則預設為「月付年度計劃」。她認為程式公司的寫法欠清晰，易令人誤會，求助消委會，最後不用繳付違約罰款。

▲ 手機應用程式種類繁多，功能涵蓋生活不同需要，加上安裝方便，已經成為日常中不可或缺的一部分。（經濟日報資料圖片）

消委會提醒，市民須提防部分應用程式以「免費」作招徠，下載前宜細閱相關的收費或取消條款等：

• 安裝前，詳細閱覽應用程式的介紹及其他用戶的評價，留意有關試用期限、收費條款、自動訂閱及取消政策等資訊；
• 謹慎審視應用程式要求獲得手機通訊錄、相片或媒體、位置等資料的存取權限，倘若程式要求以人面識別、指模等確認步驟，更要格外留神，有機會因而授權程式利用儲存於手機內的信用卡資料作交易；
• 不時查看應用程式銷售平台內「訂閱項目」及「購買紀錄」的欄位，以及每一期電話賬單及信用卡月結單，一旦發現不明的收費，應盡快聯絡相應的程式銷售平台或程式開發商；
• 單方面刪除手機內的應用程式並不能終止訂閱程式，取消程式服務應按程式的指示進行，尤其設有試用期限的程式，更需於指定時間內提出取消，才可徹底停止程式及其預設的訂閱指示；
• 兒童及長者未必善於操作手機，親友們應予以協助，調校手機設定，以防誤用收費程式而衍生不必要的費用。

記者：陳曉瑩